Bureautique
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Les bases de l’informatique : matériel, logiciels et systèmes d’exploitation
- Utilisation de Windows et gestion des fichiers
- Navigation sur Internet et sécurité des données
- Prise en main de l’interface Word
- Saisie et mise en forme de texte
- Enregistrement et impression d’un document
- Introduction aux tableaux et images
- Mise en forme avancée des documents
- Utilisation des styles et modèles
- Insertion de tableaux, images et graphiques
- Création de documents longs : pagination, table des matières
- Création et gestion de modèles de documents
- Automatisation avec les styles et macros
- Fonctionnalité de publipostage (mailing)
- Révision et suivi des modifications
- Présentation de l’interface Excel
- Création et modification de tableaux simples
- Utilisation des formules de base (somme, moyenne)
- Mise en forme conditionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint
- Initiation aux logiciels de gestion administrative
- Digitalisation et dématérialisation des documents
- Sécurité des données et conformité RGPD
- Tableaux croisés dynamiques et graphiques avancés
- RechercheV, Index et fonctions conditionnelles
- Automatisation avec les macros et introduction au VBA
- Création de tableaux de bord dynamiques
- Introduction à l’interface et aux diapositives
- Insertion de texte, images et formes
- Application de transitions et animations de base
- Enregistrement et présentation d’un diaporama
- Structuration et hiérarchisation des diapositives
- Animation et transition avancées
- Insertion de vidéos et sons
- Création d’un modèle personnalisé
- Conception de présentations interactives
- Utilisation avancée des liens et boutons d’action
- Storytelling visuel et design professionnel
- Techniques pour capter l’attention du public
- Envoi et réception d’emails
- Gestion des contacts et de l’agenda
- Organisation des emails avec les dossiers
- Gestion avancée des emails (règles, filtres)
- Planification de réunions et invitations
- Gestion des tâches et rappels
- Utilisation avancée des règles et automatisation
- Partage et délégation des calendriers
- Synchronisation avec d’autres applications professionnelles
- Utilisation de Google Docs, Sheets et Slides
- Gestion et partage des fichiers avec Google Drive
- Collaboration en temps réel sur les documents
- Organisation des réunions avec Google Meet
- Outils et astuces pour gagner en productivité
- Modèles de documents et automatisation des tâches répétitives
- Initiation aux logiciels de gestion documentaire (GED)
- Bonnes pratiques pour sécuriser les données
- Gestion des mots de passe et protection des fichiers
- Détection et prévention des cyberattaques (phishing, ransomwares).
Ressources Humaines & Administration du personnel
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Techniques avancées de sourcing et sélection des candidats
- Entretien d’embauche : méthodologies et bonnes pratiques
- Marque employeur et attractivité des talents
- Intégration et onboarding des nouveaux collaborateurs
- Rédaction et gestion des contrats de travail
- Conformité légale et obligations de l’employeur
- Gestion disciplinaire et rupture du contrat
- Temps de travail, congés et absences
- Processus de paie et déclarations sociales
- Avantages sociaux et protection sociale des salariés
- Gestion des primes et indemnités
- Conception et mise en œuvre d’un plan de formation
- Techniques d’animation et de formation des adultes
- Évaluation de l’efficacité des formations
- Digitalisation de la formation et e-learning
- Gestion des performances et des carrières
- Politique de rémunération et motivation des salariés
- Leadership et gestion des conflits
- Communication interne et climat social
- Utilisation des logiciels de gestion RH (SIRH)
- Automatisation des processus RH
- Tableaux de bord et indicateurs RH
Droit du Travail
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Introduction au droit du travail et aux sources juridiques
- Les droits et obligations des employeurs et des salariés
- La hiérarchie des normes en droit du travail
- La convention collective et son application
- Les différents types de contrats de travail (CDI, CDD, intérim, stage, etc.)
- Les clauses essentielles d’un contrat de travail
- La période d’essai : durée, renouvellement et rupture
- Modification du contrat de travail : conditions et limites
- La durée légale du travail et les heures supplémentaires
- La gestion des congés payés et des absences
- La politique de rémunération et le respect du SMIG
- Les primes, indemnités et avantages sociaux
- Le pouvoir disciplinaire de l’employeur
- Les différentes sanctions disciplinaires et leur cadre légal
- La procédure de licenciement pour faute
- La gestion des contentieux disciplinaires
- Licenciement : motifs, procédures et indemnités
- Démission et rupture conventionnelle
- Le solde de tout compte et les documents de fin de contrat
- Gestion des conflits liés à la rupture du contrat
- Les obligations de l’employeur en matière de santé et sécurité
- Le droit de retrait et la prévention des risques professionnels
- Les accidents du travail et maladies professionnelles
- La responsabilité de l’employeur en cas de non-respect
- Le rôle des représentants du personnel (délégués, syndicats, CSE)
- La négociation collective et les accords d’entreprise
- La gestion des conflits sociaux et le droit de grève
- Les obligations de consultation et d’information des salariés
- Le règlement des conflits individuels et collectifs
- Le rôle de la commission de litige
- Les procédures de recours et de contestation
- Les modes alternatifs de règlement des litiges (médiation, conciliation)
Administration des Organisations
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Les fondamentaux de la gestion administrative
- Organisation et optimisation des tâches administratives
- Gestion des documents et archivage numérique
- Techniques de secrétariat et assistanat de direction
- Techniques de communication professionnelle
- Gestion des appels téléphoniques et accueil des visiteurs
- Rédaction administrative : courriers, emails et rapports
- Prise de notes et rédaction de comptes rendus
- Gestion des fournitures et des équipements
- Planification et organisation des réunions et événements
- Gestion des déplacements professionnels et notes de frais
- Suivi et gestion des contrats et prestataires
- Le pouvoir disciplinaire de l’employeur
- Les différentes sanctions disciplinaires et leur cadre légal
- La procédure de licenciement pour faute
- La gestion des contentieux disciplinaires
- Initiation à la comptabilité pour les administratifs
- Gestion des budgets et suivi des dépenses
- Facturation et gestion des paiements
- Analyse des états financiers de base
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint
- Initiation aux logiciels de gestion administrative
- Digitalisation et dématérialisation des documents
- Sécurité des données et conformité RGPD
- Techniques d'organisation et gestion des priorités
- Outils de planification et gestion de projet
- Gestion du stress et des urgences administratives
Hygiène. Sécurité & Environnement
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Identification des sources de contamination dans un environnement industriel
- Mise en œuvre des procédures de nettoyage et de désinfection
- Sensibilisation aux risques biologiques et chimiques
- Application des normes et réglementations en hygiène industrielle
- Normes d’hygiène spécifiques aux secteurs sensibles
- Protocoles de nettoyage et désinfection des équipements
- Gestion du risque infectieux ou de contamination croisée
- Bonnes pratiques et traçabilité des actions d’hygiène
- Principes fondamentaux des BPH selon les normes en vigueur
- Organisation du poste de travail propre et sain
- Hygiène personnelle et comportement des travailleurs
- Contrôle de la qualité et audit des pratiques internes
- Classification et tri des déchets de chantier
- Mise en place de zones de stockage temporaire
- Techniques de nettoyage et entretien des zones de travail
- Règlementation sur la gestion des déchets dangereux
- Notions de microbiologie et vecteurs d’infection
- Choix des produits désinfectants et méthodes d’application
- Planification des interventions de désinfection
- Mesures de prévention dans les espaces collectifs
- Identification des risques nécessitant des EPI
- Choix et utilisation adéquate des EPI selon les tâches
- Entretien et vérification des EPI
- Obligations légales de l’entreprise et des employés
- Présentation des risques professionnels et accidents courants
- Comportements à adopter pour prévenir les incidents
- Sensibilisation aux consignes de sécurité générales
- Introduction aux équipements et dispositifs de protection
- Identification des risques liés à l’électricité
- Règles d’intervention sur ou à proximité d’installations électriques
- Conduite à tenir en cas d’accident d’origine électrique
- Préparation à l’habilitation selon la norme NF C18-510
- Risques liés aux chutes de hauteur et obligations légales
- Vérification et ajustement du harnais de sécurité
- Techniques de travail sécurisé sur échafaudages ou toitures
- Procédures de secours et gestion des situations d’urgence
- Anatomie et pathologies liées aux mauvaises postures
- Apprentissage des techniques de soulèvement sécurisées
- Exercices pratiques de prévention des troubles musculosquelettiques
- Organisation du poste de travail pour limiter les efforts physiques
- Normes en matière de signalisation (panneaux, marquages)
- Mise en place de balisage temporaire ou permanent
- Sécurité des travailleurs et des tiers sur les zones à risque
- Rôle des couleurs et pictogrammes dans la prévention
- Présentation des différents types d’engins et autorisations requises
- Conduite sécurisée selon les règles de circulation interne
- Vérification avant mise en marche et maintenance de base
- Préparation à l’obtention du CACES selon les catégories
- Identification des espaces confinés et risques associés (asphyxie, intoxication)
- Utilisation des détecteurs de gaz et dispositifs de ventilation
- Procédures d’entrée, de surveillance et de secours
- Équipements de protection spécifiques aux interventions
- Définition des travaux à chaud (soudure, meulage, découpe)
- Règles de délivrance du permis feu et précautions à respecter
- Préparation de la zone de travail et surveillance post-intervention
- Comportement en cas d’incendie lié aux travaux
- Identification des dangers et évaluation des risques professionnels
- Élaboration du document unique et plans d’action associés
- Coordination sécurité en cas d’interventions multiples
- Mise en œuvre et suivi d’un plan de prévention
- Principes de base du secourisme en milieu professionnel
- Conduites à tenir face à une victime (étouffement, saignement, arrêt cardiaque)
- Prévention des risques professionnels sur son poste
- Formation conforme au référentiel INRS avec certificat SST
- Objectifs et contenu du POI en milieu industriel ou SEVESO
- Organisation des secours et chaîne de commandement
- Scénarios de crise et procédures d’alerte internes
- Exercices de simulation et retour d’expérience
- Analyse des risques liés aux opérations de levage
- Choix des engins et accessoires adaptés (élingues, crochets)
- Communication entre les intervenants et signaux conventionnels
- Vérifications préalables et respect des limites de charge
- Comprendre les enjeux environnementaux, sociaux et économiques
- Intégrer les principes du développement durable dans l’entreprise
- Identifier les actions concrètes pour réduire son impact écologique
- Promouvoir des comportements responsables au travail
- Catégorisation des déchets (dangereux, non dangereux, inertes)
- Méthodes de tri, de stockage et de traçabilité
- Réglementation en vigueur sur la gestion des déchets
- Mise en place d’un plan de gestion des déchets adapté à l’activité
- Identification des activités à risque environnemental
- Évaluation des impacts sur l’air, l’eau, le sol, la faune et la flore
- Suivi des indicateurs environnementaux et actions correctives
- Mise en œuvre d’un plan de réduction des impacts
- Typologie des pollutions (déversements, fuites, incendies)
- Mesures préventives et équipements de rétention
- Conduite à tenir en cas d’incident ou d’accident
- Rédaction et mise en œuvre de procédures d’urgence
- Analyse de la consommation d’eau et d’énergie
- Solutions techniques pour réduire les gaspillages
- Suivi des performances énergétiques
- Mise en place de bonnes pratiques au quotidien
- Principes de la norme ISO 14001 et exigences légales
- Identification des obligations réglementaires de l’entreprise
- Mise en conformité et veille environnementale
- Introduction à la certification environnementale
- Détermination des activités ayant un impact sur l’environnement
- Méthodologie d’analyse des aspects significatifs
- Priorisation et plan d’action environnemental
- Suivi, réévaluation et amélioration continue
- Concepts de cycle de vie et de réduction des déchets
- Intégration de critères environnementaux dans la conception
- Réutilisation, recyclage, valorisation des matériaux
- Mise en œuvre de pratiques d’économie circulaire
- Rôle et responsabilités du manager HSE
- Animation de la politique HSE au sein des équipes
- Pilotage des indicateurs et amélioration continue
- Communication et sensibilisation à la culture sécurité
- Préparation, planification et conduite d’un audit HSE
- Techniques d’entretien et collecte de preuves
- Rédaction de rapport et recommandations
- Suivi des actions correctives et vérification d’efficacité
- Identification des textes légaux applicables à l’entreprise
- Mise en place d’un système de veille efficace
- Analyse d’impact des évolutions réglementaires
- Communication et application des nouvelles exigences
- Concepts clés des systèmes intégrés Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement
- Cartographie des processus et analyse des risques
- Synergies entre les normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
- Méthodologie de mise en place et d’audit interne
- Présentation des normes internationales applicables
- Objectifs, structure et exigences de la norme
- Mise en œuvre d’un système de management conforme
- Préparation à la certification ou renouvellement
- Responsabilités HSE du superviseur sur le terrain
- Supervision des travaux et contrôle du respect des consignes
- Gestion des situations d’urgence et coordination des équipes
- Transmission de la culture sécurité aux opérateurs
- Risques spécifiques aux installations pétrolières
- Application des standards internationaux HSE (API, OGP, etc.)
- Contrôle des opérations à risque (forage, levage, confinement)
- Réactivité et planification des mesures d’urgence
- Identification des risques et définition des objectifs HSE
- Structuration du plan d’action et suivi des indicateurs
- Communication interne et implication du personnel
- Suivi, révision et amélioration du plan HSE
Comptabilité & Finance
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Introduction aux concepts clés : actif, passif, produits, charges
- Principes de la partie double et équilibre du bilan
- Lecture et compréhension du bilan et du compte de résultat
- Rôle de la comptabilité dans la gestion d’une entreprise
- Présentation du Système Comptable OHADA (SYSCOHADA révisé)
- Spécificités juridiques et comptables de l’espace OHADA
- Structure des comptes et classification par nature
- Application des règles comptables OHADA aux opérations courantes
- Décryptage simple des notions comptables essentielles
- Lire un bilan et un compte de résultat sans jargon technique
- Identifier les indicateurs financiers clés pour la gestion
- Savoir dialoguer efficacement avec un comptable ou un auditeur
- Présentation détaillée des classes 1 à 9 du plan comptable OHADA
- Utilisation des comptes selon la nature de l’activité
- Logique de numérotation et lien avec les opérations réelles
- Cas pratiques d’imputation comptable d’opérations simples
- Création et organisation des journaux comptables obligatoires
- Enregistrement des écritures selon le type d’opération
- Contrôle de cohérence entre les journaux et les pièces justificatives
- Transfert des écritures vers le grand livre et la balance
- Saisie des achats, ventes, règlements, salaires, charges, etc.
- Utilisation des pièces justificatives pour tracer les écritures
- Respect du principe de régularité et de sincérité
- Illustration par des exercices pratiques de saisie
- Création d’un modèle de comptabilité simple sur Excel
- Initiation aux logiciels professionnels : interface, saisie, édition
- Paramétrage des comptes, journaux et pièces dans le logiciel
- Suivi des soldes et impression des documents comptables
- Structure et contenu du bilan comptable (actif/passif)
- Présentation du compte de résultat (charges/produits)
- Méthodologie d’élaboration à partir des écritures comptables
- Analyse financière de base à partir des états produits
- Distinction entre comptabilité générale et analytique
- Répartition des charges par centres de coûts ou par activités
- Calcul des coûts de revient et marges
- Utilisation des outils analytiques pour la prise de décision
- Enregistrement et suivi des factures clients et fournisseurs
- Gestion des comptes auxiliaires (classe 41 et 40 – OHADA)
- Suivi des encaissements et paiements
- Prévention et gestion des impayés ou retards de règlement
- Objectif et techniques de lettrage des comptes tiers
- Procédure de rapprochement entre banque et comptabilité
- Identification et traitement des écarts ou anomalies
- Mise à jour des journaux pour refléter la réalité financière
- Établissement d’un plan de trésorerie à court et moyen terme
- Anticipation des entrées et sorties de fonds
- Construction d’un budget prévisionnel simple
- Analyse des écarts entre prévisionnel et réalisé
- Étapes de préparation à la clôture annuelle
- Passation des écritures d’inventaire (amortissements, provisions, etc.)
- Justification des soldes comptables
- Préparation du dossier de clôture pour audit ou bilan
- Introduction aux principaux impôts et taxes applicables
- Calcul et déclaration de la TVA
- Compréhension de l’Impôt sur les Sociétés (IS) et IRPP
- Obligations fiscales courantes de l’entreprise
- Identification et classification des immobilisations
- Calcul et enregistrement des amortissements (linéaire, dégressif)
- Traitement comptable des acquisitions, cessions, et sorties
- Tenue du registre des immobilisations
- Objectifs et étapes clés de la révision comptable
- Contrôle des soldes : justification, lettrage, circularisation
- Revue analytique des comptes et détection des anomalies
- Préparation du dossier de travail pour l’audit ou la clôture
- Distinction entre audit interne et externe
- Méthodologie d’audit : planification, tests, rapport
- Techniques de contrôle : audit des cycles, confirmations, sondages
- Rédaction d’un rapport d’audit avec recommandations
- Introduction aux principes clés des IFRS
- Comparaison entre IFRS et normes OHADA (SYSCOHADA révisé)
- Impacts de la transition sur les états financiers
- Étapes d’adoption des normes IFRS pour les PME/Groupes
- Principes de base de la consolidation (méthode intégrale, proportionnelle, mise en équivalence)
- Traitement des opérations intragroupe
- Élimination des soldes et résultats internes
- Présentation des états financiers consolidés
- Spécificités comptables des projets financés (UE, Banque Mondiale, etc.)
- Plan de comptes dédié et traçabilité des dépenses
- Rapports financiers conformes aux exigences des bailleurs
- Justification des dépenses et préparation des audits externes
- Enregistrement des opérations de fusion, scission, et apport
- Comptabilisation des primes, écarts d’évaluation, et actifs transférés
- Incidence sur les capitaux propres et états financiers
- Traitement fiscal et juridique associé
- Particularités sectorielles : gestion par projet, suivi analytique, avancement
- Traitement des avances, acomptes, et situations de travaux (BTP)
- Budgétisation, traçabilité et justification des fonds (ONG)
- Comptabilité des contrats et provisions spécifiques (pétrole et gaz)
- Navigation dans l’interface Sage et paramétrage initial
- Saisie des écritures comptables et rapprochements bancaires
- Édition des journaux, balances, grands livres et états financiers
- Suivi de la trésorerie, immobilisations, TVA et clôture annuelle
- Création et paramétrage d’un dossier comptable sur chaque logiciel
- Saisie des opérations courantes et gestion des flux de trésorerie
- Génération des états comptables et rapports financiers
- Comparaison des fonctionnalités selon les besoins de l’entreprise
- Utilisation des fonctions comptables : SI, RECHERCHEV/X, SOMME.SI.ENS
- Création de modèles de saisie automatisée
- Exploitation des tableaux croisés dynamiques pour l’analyse
- Astuces de mise en forme conditionnelle et protection de données
- Paramétrage des clients, fournisseurs et produits
- Création de devis, factures, bons de commande et bons de livraison
- Suivi des encaissements, relances et états de facturation
- Liaison avec la comptabilité et export des écritures
- Bases de la comptabilité générale et utilisation d’un logiciel comptable
- Tenue des journaux, rapprochements et gestion des pièces
- Préparation des déclarations de TVA et opérations de clôture simple
- Préparation à la certification de niveau assistant comptable
- Révision approfondie des principes comptables et financiers
- Études de cas complexes : opérations de haut de bilan, fusion, etc.
- Entraînements pratiques aux épreuves d’examen
- Suivi personnalisé vers la réussite aux certifications professionnelles
- Approfondissement des règles fiscales applicables à l’entreprise
- Études de cas sur la TVA, IS, IRPP, retenues à la source
- Application pratique sur Excel avec automatisation des calculs
- Préparation à l’évaluation et passage de la certification TOSA + fiscalité
- Maîtrise de la comptabilité générale et analytique
- Gestion des obligations fiscales périodiques et annuelles
- Élaboration des budgets, tableaux de bord et reportings
- Validation des compétences via une certification professionnelle reconnue
Ventes et Marketing
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Maîtriser les étapes clés d’un entretien de vente
- Identifier les besoins et objections des clients
- Adapter son argumentaire en fonction du profil client
- Conclure efficacement et fidéliser la clientèle
- Préparer une négociation : enjeux, objectifs, marges de manœuvre
- Connaître les techniques de persuasion et de concession
- Gérer les situations tendues ou conflictuelles
- Aboutir à un accord gagnant-gagnant
- Comprendre le cycle de vie du client
- Mettre en œuvre une démarche proactive de fidélisation
- Utiliser les outils CRM pour personnaliser la relation client
- Gérer les réclamations et transformer les insatisfactions en opportunités
- Identifier et qualifier les prospects efficacement
- Construire un discours d’accroche pertinent
- Maîtriser les canaux de prospection (téléphone, e-mail, réseaux)
- Suivre les relances et transformer les leads en clients
- Analyser le marché, la concurrence et le positionnement
- Définir la proposition de valeur et les cibles marketing
- Élaborer un plan marketing cohérent
- Suivre la performance à l’aide d’indicateurs (KPI)
- Comprendre les fondamentaux du webmarketing
- Développer une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux
- Optimiser le référencement naturel (SEO) et payant (SEA)
- Utiliser les outils d’analyse (Google Analytics, Meta Business, etc.)
- Élaborer un message impactant selon le public visé
- Choisir les bons canaux : print, digital, événementiel
- Créer des supports de communication efficaces (affiches, flyers, mails)
- Coordonner les actions avec l’équipe commerciale
- Définir les objectifs commerciaux et les axes de développement
- Segmenter sa clientèle et adapter ses offres
- Organiser le suivi de la performance commerciale (tableaux de bord, KPI)
- Piloter l’activité d’une équipe de vente : animation, reporting, motivation
- Recruter, former et encadrer les commerciaux
- Fixer les objectifs individuels et collectifs
- Animer des réunions commerciales efficaces
- Évaluer la performance et accompagner la montée en compétence
- Définir les objectifs commerciaux et les axes de développement
- Segmenter sa clientèle et adapter ses offres
- Organiser le suivi de la performance commerciale (tableaux de bord, KPI)
- Piloter l’activité d’une équipe de vente : animation, reporting, motivation
- Concevoir un site ou une boutique en ligne ergonomique et performant
- Mettre en place les moyens de paiement, logistique et SAV
- Maîtriser le référencement produit (SEO/SEA) et les marketplaces
- Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, panier moyen, abandon
- Rédiger des e-mails commerciaux efficaces (objets, CTA, contenu)
- Segmenter sa base de données pour personnaliser les messages
- Mettre en place des scénarios automatisés (relance, anniversaire, panier abandonné)
- Suivre les performances : taux d’ouverture, clics, conversion
- Choisir les bons canaux de publicité en ligne selon les objectifs
- Paramétrer une campagne Google Ads ou Facebook Ads
- Définir les audiences, les budgets et les formats visuels adaptés
- Analyser les résultats et ajuster les campagnes en temps réel
- Définir une ligne éditoriale cohérente avec sa marque
- Créer des contenus engageants (articles, vidéos, infographies)
- Planifier la diffusion sur les bons canaux (blog, réseaux, newsletters)
- Mesurer l’engagement et l’impact des contenus
- Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
- Adopter une posture professionnelle dès le premier contact
- Gérer les demandes avec courtoisie, efficacité et empathie
- Transmettre une image positive de l’entreprise à chaque interaction
- Identifier les typologies de clients mécontents
- Adopter une posture calme, à l’écoute et orientée solution
- Répondre de manière assertive tout en désamorçant les tensions
- Transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation
- Comprendre les attentes et besoins du client
- Créer une expérience client mémorable et différenciante
- Développer l’écoute active et la personnalisation du service
- Suivre les indicateurs de satisfaction et qualité de service
- Identifier les leviers de fidélité (valeur ajoutée, suivi, reconnaissance)
- Mettre en place des programmes de fidélisation adaptés
- Utiliser les données clients pour anticiper les besoins
- Maintenir une relation régulière et proactive
- Adapter la communication à chaque canal (ton, rapidité, format)
- Utiliser les outils de gestion multicanal (CRM, plateformes de ticketing)
- Maintenir la cohérence de la relation client sur tous les supports
- Répondre avec réactivité tout en respectant la charte qualité
- Organiser un processus de retour et de réclamation clair et structuré
- Réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction post-achat
- Gérer les garanties, réparations et échanges selon la politique interne
- Communiquer avec transparence et pédagogie auprès des clients
- Comprendre les attentes spécifiques des clients en ligne (réactivité, clarté, fluidité)
- Assurer un accompagnement avant, pendant et après l’achat
- Répondre efficacement par e-mail, chat en ligne ou réseaux sociaux
- Suivre les indicateurs clés : taux de satisfaction, abandon panier, retours
- Concevoir un questionnaire pertinent et non intrusif
- Choisir les bons canaux : e-mail, SMS, appel, formulaire web
- Analyser les résultats et identifier les axes d’amélioration
- Mettre en œuvre des plans d’action concrets pour renforcer la satisfaction
- Comprendre les enjeux relationnels avec les clients professionnels
- Offrir un suivi personnalisé et de proximité
- Gérer les engagements contractuels et les délais de service
- Construire une relation de confiance sur le long terme
- Reconnaître les signaux de stress en situation de relation client
- Utiliser des techniques de respiration et de recentrage rapide
- Gérer ses émotions face à des clients agressifs ou pressants
- Préserver sa posture professionnelle tout au long de la journée
Logistique & Transport
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Comprendre la chaîne logistique globale : amont, aval, flux d’informations
- Identifier les fonctions clés : approvisionnement, stockage, distribution
- Connaître les indicateurs de performance logistique (KPI)
- Intégrer les enjeux de coûts, délais et qualité dans la gestion des flux
- Déterminer les niveaux de stock optimaux (stock de sécurité, réassort)
- Utiliser les méthodes de gestion : FIFO, LIFO, ABC, etc.
- Planifier les commandes et anticiper les ruptures
- Optimiser l’espace de stockage et les délais d’approvisionnement
- Organiser l’espace de stockage selon les normes de sécurité et d’efficacité
- Maîtriser les outils de gestion d’entrepôt (WMS, inventaires, traçabilité)
- Assurer la réception, le rangement et la préparation des commandes
- Appliquer les bonnes pratiques en manutention et ergonomie
- Comprendre les différents modes de transport (routier, maritime, aérien, multimodal)
- Gérer les tournées, les délais de livraison et les coûts associés
- Rédiger et contrôler les documents de transport (CMR, BL, lettres de voiture)
- Assurer la conformité réglementaire et la sécurité des chargements
- Identifier les régimes douaniers et documents requis à l’international
- Appliquer les droits de douane, les règles Incoterms et TVA à l’importation
- Collaborer avec les transitaires et les autorités douanières
- Anticiper les risques logistiques liés à l’international
- Piloter les flux physiques et d’informations en coordination avec les partenaires
- Intégrer les outils de planification (MRP, ERP, APS)
- Gérer les relations fournisseurs et clients dans une logique collaborative
- Améliorer la performance globale de la supply chain (agilité, résilience, digitalisation)
- Identifier les impacts environnementaux des activités logistiques
- Réduire l’empreinte carbone du transport et des entrepôts
- Mettre en œuvre des pratiques logistiques éco-responsables
- Intégrer la RSE dans les choix logistiques et de transport
- Se former aux logiciels de gestion des stocks et entrepôts (WMS, ERP, SAP, etc.)
- Analyser les tableaux de bord logistiques et tableaux de suivi
- Mettre en place des outils de traçabilité et de gestion des flux
- Exploiter Excel pour la planification logistique et l’analyse de performance
- Comprendre le fonctionnement global d’un port et ses zones d’activités (terminal, zone de stockage, douane…)
- Identifier les principaux acteurs portuaires (autorités, manutentionnaires, transitaires, etc.)
- Connaître les types de marchandises traitées (conteneurs, vrac, marchandises diverses)
- Appréhender les enjeux de fluidité, sécurité et rentabilité dans la chaîne portuaire
- Suivre le cycle d’une escale maritime (accostage, déchargement, chargement)
- Organiser les opérations de manutention portuaire et de transit
- Maîtriser les plannings de quai, de navire et de stockage temporaire
- Gérer les imprévus (retards navires, conditions météo, conflits d’accès)
- Identifier les types de conteneurs et leurs caractéristiques (dry, reefers, open top, etc.)
- Optimiser la gestion des entrées/sorties de conteneurs au port (gate in/gate out)
- Suivre les flux via les systèmes portuaires (TOS, tracking, code ISO)
- Appliquer les règles de sécurité et de poids dans la manipulation des conteneurs
- Connaître les documents exigés à l’import et à l’export (BL, manifeste, déclaration douanière)
- Maîtriser les procédures douanières spécifiques au trafic maritime
- Travailler avec les systèmes informatisés douaniers (ex. Sydonia, Guichet Unique)
- Collaborer efficacement avec les transitaires et les autorités douanières
- Comprendre les exigences du Code ISPS et ses objectifs
- Identifier les niveaux de sûreté portuaire et les plans d’urgence
- Appliquer les bonnes pratiques pour le contrôle d’accès et la surveillance
- Réagir face aux incidents ou menaces (intrusion, sabotage, cargaisons suspectes)
- Organiser les activités d’un terminal à conteneurs ou de vrac
- Gérer les ressources : engins, équipes, créneaux de manutention
- Exploiter un Terminal Operating System (TOS) pour améliorer la productivité
- Optimiser les opérations portuaires via des indicateurs de performance (temps d’escale, taux de manutention…)
- Appliquer les règles de sécurité dans les zones à risques (quai, grue, charge lourde)
- Réduire les accidents liés à la manutention portuaire
- Maîtriser les gestes et postures adaptés au travail physique intensif
- Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) en zone portuaire
Achat & Approvisionnement
Ces formations peuvent être proposées en présentiel, distanciel ou e-learning, en fonction des besoins des entreprises clientes.
- Comprendre le rôle stratégique de la fonction achat dans l’entreprise
- Identifier les étapes du processus achat : besoin, consultation, négociation, commande
- Analyser les dépenses et segmenter les achats
- Respecter les règles éthiques et contractuelles dans la relation fournisseur
- Préparer efficacement une négociation : objectifs, marges, arguments
- Maîtriser les différentes techniques de négociation (BATNA, concessions, silence, etc.)
- Gérer les tensions et adopter un comportement assertif
- Conclure des accords équilibrés et durables
- Élaborer un cahier des charges clair et précis
- Lancer un appel d’offres conforme aux règles internes ou publiques
- Évaluer les offres sur la base de critères objectifs
- Sécuriser juridiquement les relations contractuelles avec les fournisseurs
- Mettre en place une grille d’évaluation multicritère (qualité, prix, délais, RSE, etc.)
- Réaliser un sourcing efficace pour élargir son panel de fournisseurs
- Auditer un fournisseur en amont de la contractualisation
- Construire un partenariat durable et suivre les performances
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI : savings, taux de service, etc.)
- Mettre en place un reporting achat clair et stratégique
- Conduire une revue fournisseur et un plan d’amélioration
- Contribuer à la rentabilité globale de l’entreprise via les achats
- Intégrer les enjeux environnementaux et sociaux dans les décisions d’achat
- Élaborer une politique d’achat éthique et équitable
- Réduire les impacts environnementaux du cycle de vie produit
- Respecter les normes et labels durables dans les marchés publics ou privés
- Maîtriser l’ensemble du processus achat : de l’expression du besoin à la contractualisation
- Développer des compétences en sourcing, négociation et pilotage fournisseurs
- Appliquer des pratiques d’achats responsables et conformes aux normes ISO 20400
- Obtenir une certification reconnue valorisant votre parcours (interne ou externe)
- Comprendre les enjeux des achats à l’international : logistique, change, douane
- Maîtriser les Incoterms 2020 et leurs implications contractuelles
- Gérer les risques liés à l’approvisionnement international
- Sécuriser les opérations par des contrats adaptés
- Identifier les procédures de passation des marchés publics (MAPA, AO, etc.)
- Rédiger un dossier de consultation conforme au cadre légal
- Gérer l’analyse des offres et la sélection des fournisseurs
- Obtenir une certification pour intervenir dans le cadre des achats publics