Assistant(e) Service Client

**Intitulé du poste :** Assistant(e) Service Client

**Lieu :** [Pointe-Noire]

**Type de contrat :** [Stage]  

### Mission principale :

L’Assistant(e) Service Client dédié(e) à la gestion des prospects provenant des réseaux sociaux et du site internet est chargé(e) d’interagir avec les prospects et clients potentiels, en qualifiant les leads et en assurant un suivi de qualité. Il/elle joue un rôle essentiel dans la gestion des demandes entrantes sur ces canaux, tout en les orientant vers les services appropriés.

### Responsabilités :

#### 1. Service Client :

• Accueillir et conseiller les apprenants et les clients par téléphone, email ou en face à face.
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des formations.
• Maintenir à jour la base de données clients et les informations relatives aux interactions.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients.

#### 2. Prospection :

• Identifier et cibler de nouveaux clients potentiels.
• Réaliser des appels de prospection pour présenter les produits/services de l’entreprise.
• Suivre et analyser les résultats des actions de prospection.

#### 3. Gestion Commerciale :

• Participer à l’élaboration de rapports de vente et d’analyses de marché.
• Contribuer à la mise en place de stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente des services.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.

### Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute et capacité à résoudre les problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, etc.).
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens de l’organisation et rigueur.

### Profil recherché :

• Diplôme en commerce, marketing ou domaine similaire.
• Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
• Motivation pour le service client et le développement commercial.
• Esprit d’initiative et capacité à travailler de manière autonome.

### Conditions de travail :

• Horaires : [Lundi- Vendredi]
• Environnement de travail : [Bureau]

### Candidature :

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à [adresse email] avant le [date limite].